“互聯網+旅游”大數據推動全域旅游發展

新零售體驗經濟下，由于計算機網絡技術的高速發展和普及以及游客對于個性化需求的增強，各旅游企業除了使用選擇適當的中間商類型、不斷調整渠道、加強對中間商的管理等旅游營銷渠道策略外，還應主動適應新常態，采取“互聯網+旅游”新型銷售策略。簡而言之：以游客為中心，收集大量離散的內外部數據信息，通過分析，整理并有效利用，最終轉為有價值的商業洞察力和智能決策。

大數據技術就是從各種各樣類型的數據中，快速的獲得有價值信息的能力。其特點從不在于數據的大量化，更表現在其數據類型的多樣化、其應用場景的多樣化。大數據能夠準確的分析消費者需求、高效分析信息并作出預判。

應用于旅游領域，旅游大數據可以進行游客屬性分析、游客行為分析、旅游景區或目的地的偏好度分析，以及景區或目的地流量預測等方面，通過這些分析，能夠有效促進旅游目的地智慧化發展，推動旅游服務、旅游營銷、旅游管理的變革。

一、從供給角度分析

全域旅游是供給側，通過大數據對游客量、游客構成以及游客興趣、軌跡、景區偏好進行梳理，進行游客屬性分析、游客行為分析、旅游景區或目的地偏好度等分析，一方面有助于旅游目的地的戰略定位與精準營銷，另一方面有助于旅游業態與產品的創新。

東華全域旅游結合騰訊海量社交大數據資源和挖掘分析能力，通過大數據構建用戶畫像，立體分析用戶需求，構建旅游興趣標簽、進行行業人群垂直細分，從而使商家與用戶需求更直接、精準、快速的匹配，為私人訂制化的精準營銷提供基礎；利用騰訊云及HarryData城市操作系統，進行多維度、全方位分析，幫助領導科學決策。

互聯網+旅游

東華全域旅游大數據精準營銷

東華全域旅游大數據移動決策

二、從需求角度分析

供給側改革歸根到底服務于游客，全域旅游的最終目的是為游客提供更多的服務與體驗。當前旅游業在傳統的“吃、住、行、游、購、娛”六要素基礎上，正在形成“吃、廁、住、行、游、購、娛”和“文、商、養、學、閑、情、奇”旅游綜合要素體系。

東華全域旅游致力于打造目的地一體化服務平臺，為游客游前、游中、游后提供一站式電子服務體系?！盎ヂ摼W+”時代下，東華全域旅游基于移動4G網絡、物聯網、手機APP、全球定位系統、景區信息化管理平臺等軟硬件建設，變粗放管理為精細化管理，使景區由傳統服務向信息智能化服務轉變，提升了游客旅游體驗，提升了旅游的整體競爭力。

三、從產業融合角度分析

全域旅游強調資源配置，大數據時代下的資源配置，其實就是利用數據數量、維度與廣度，綜合分析各類信息，對整個區域的經濟及產業發展、交通區位、旅游資源、游客市場等旅游狀況在數據空間內對其進行時空重構,以最優的分配原則進行資源配置。

在“旅游+互聯網”下，利用大數據破除產業發展的藩籬，需要加強大數據分析處理平臺的建設，創新數據分析方法。依賴政府機構權威，以政府為主導建立大數據共享包，還要通過立法加強科學技術，保護信息安全等等。

四、從產業監管角度分析

大數據有助于市場主體的服務與監管。

通過數據的一站式打通、資源一站式監控等，東華全域旅游能夠實現對旅游各個系統的全方位管控，實現景區信息共享與消息傳遞，并提供日常業務管理、位置信息查詢與應急事件處理等服務，為各級領導部門、旅游職能部門、橫向涉旅部門等提供綜合管控平臺，政府相關部門可充分獲取和運用信息，更加準確地了解市場主體需求，提高服務和監管的針對性、有效性。

PS：網舟科技長期專注于金融保險、通信、航空、互聯網、旅游酒店等行業的電子渠道大數據運營，為客戶提供全球領先的電子渠道轉型咨詢、大數據挖掘和應用定制服務，助力客戶互聯網轉型，提升數字化運營和數據營銷能力。

互聯網旅游業行業的全面分析

從宏觀方面

隨著社會的發展，旅游業已成為全球經濟中發展勢頭最強勁和規模最大的產業之一。旅游業在城市經濟發展中的產業地位、經濟作用逐步增強，旅游業對城市經濟的拉動性、社會就業的帶動力、以及對文化與環境的促進作用日益顯現。我國旅游資源十分豐富，是世界旅游資源大國之一。隨著世界旅游業進入一個高增長時期，中國旅游產業的發展也進入了一個快速增長時期。

隨著旅游消費經?；某霈F，我國已進入了大眾旅游時代。進入21世紀以后，我國旅游業得到了長足的發展，2008 年全國旅游業總收入僅為1.16 萬億元，而到 2015 年，我國國內旅游突破40 億人次，旅游收入超過4 萬億元人民幣。由此可見，旅游是中國近年來發展最快的行業之一。2016 年我國旅游產業處于“較為景氣”的水平，2016 年我國旅游消費保持高速增長，2016 年全年接待國內外旅游人數超過44.4 億人次，旅游總收入達到4.69 萬億元，同比去年分別增長11%和 13.6%。預計 2017 年國內旅游人數48.8億人次，同比增長10%；國際旅游收入 1260 億美元，同比增長 5%。2017 年旅游直接投資達到萬億元規模，同比增長 15%。

消費者調查

國家旅游局數據中心對全國 60 個樣本城市開展的《中國大陸居民出游意愿調查》顯示，2017 年一季度我國居民出游意愿為 82%，接近半數居民選擇春節期間出游，出游意愿高。從游客流向看，從東往西、由北往南的探親流，南北交織的“一冷一熱”旅游流仍將是國內中遠程旅游的主要流向。南北方向的旅游流將集中流向三亞、廈門、珠海、深圳、北海、西雙版納、大連、長春、哈爾濱、長白山等地。短程旅游將以城市流向周邊及城郊的休閑度假游為主。從旅游預訂情況看，遠程出境游向美國、英國、西班牙、德國、瑞士、匈牙利、捷克等國家和地區出游的趨勢比較明顯，中近程出境游向澳大利亞、新西蘭、泰國、越南、印度尼西亞、菲律賓等國家和地區出游的趨勢比較明顯。港澳地區仍是周邊出境游主要地區。從出游目的來看，度假休閑、排解工作壓力和旅游觀光、增長見識的是居民選擇出游的兩個主要原因，此外，尋覓清新自然的綠色生態也是假日出游的一個重要因素。

郵輪游、親子家庭游、主題游市場熱度不減。調查顯示，普吉島、巴厘島、濟州島、沖繩、長灘島、馬爾代夫、沙巴、芽莊、塞班島、斯里蘭卡是游客度假的熱門海島。上海迪士尼樂園、廣州長隆旅游度假區、澳門漁人碼頭等很受親子游家庭歡迎。郵輪游已成為國民出游新方式，2017 年春節郵輪出游人數預計增長 1.7 倍。隨著經濟水平和生活觀念的提升，中國已連續四年成為世界第一大出境旅游消費國。出境旅游已經成為居民普遍認可的一種休閑生活方式，自由行、定制游增長更快，2016年，我國公民出境旅游人數預計達到1.22億人次，同比增長4.3%，旅游花費 1098 億美元。

行業痛點

隨著近些年的發展，旅游市場逐步從賣方市場轉變到買方市場。旅游的未來，本質的變化是旅游需求和產品的結構性的變化。旅游產業是比較典型的現金流充裕、低毛利、資源分散行業，隨著公款出國的減少，中國民眾旅游熱情的提升，對旅游產品的需求逐漸向個性化、碎片化轉移，即跟團游、返利游產品大量減少，自助游、自由行產品增加，從而催生自助游型在線旅游規模的擴容。但在線旅游商品一旦標準化和同質化，人們必然嚴重比價。旅游行業雖然會擴容、整體交易和利潤會增大，但競爭始終是白熱化，產品內容被抄襲、旅游的弱社區性，使得旅游品牌的營造相對有難度。國內旅游行業普遍存在著產品高度同質化、價格戰化。另外受氣候、季節、各地文化差異以及政府管制差異的影響，媒體輿論資訊也會影響消費者的旅游選擇意向，對部分旅游目的地造成成短期或長期的不良影響。而國際形勢及各國關系，則成為出入境旅游的一大重要基礎因素，政局和兩國關系的變化，對消費者的出行安全和旅游品質有著極大的影響。

在游覽過程中體驗就是，景區過于商業化、同質化從而忽略了游客體驗，缺乏自身特色，難以給人留下深刻印象。景區服務意識弱、秩序混亂+無法順利達到目的地，這些卻給人留下“深刻的印象”。作為導游常常出現導而不游，沒有在游客旅游過程中起到解說的作用；反而常常出現導游宰客的新聞。根據數據統計，出游的游客中，本科占64.8%、碩士11.4%、博士及以上占1.3%，這些人群非常注重在旅游當中的旅游文化的吸取，他們的旅游不在只是拍拍照了，而是深度的旅游。

統計數據

2016 年全年，全域旅游推動旅游經濟實現了較快增長，大眾旅游時代的市場基礎更加厚實，產業投資和創新更加活躍，經濟社會效應更加明顯，旅游業成為“穩增長、調結構、惠民生”的重要力量：國內旅游44.4 億人次，比上年同期增長 11.0%；入出境旅游 2.6 億人次，增長 3.9%；全年實現旅游總收入 4.69 萬億元，增長 13.6%。

當前我國旅游行業成為國民經濟新亮點，是國民經濟的重要支柱產業，國家在政策及環境上都給予極大的支持和引導，當前行業現狀及發展態勢分析如下：一是旅游發展方式從投入驅動向效率驅動轉變。從供需兩側來看，30 多年來我國旅游業的快速增長主要依賴于兩個重要因素：大量、持續的要素投入和旺盛的國民旅游需求。而未來僅依賴這兩個要素來實現旅游業的快速發展是不現實的，而要持續有效地推行改革，不斷提升中國旅游業發展的效率，實現從投入驅動向效率驅動的轉變。使中國旅游在全球的吸引力，從最初的歷史文化、自然風貌等“資源吸引”，和近 10 年龐大出境市場和可觀的消費能力的“市場吸引”轉變到“綜合吸引”，即通過資源、市場與資本、管理、人才等各方面要素的結合，在公共政策、商業模式、產品類型、服務標準等各方面形成系統性的引領。二是旅游發展格局從“單點突進”向“全面提升”轉變。從世界經濟論壇等機構對中國旅游國際競爭力的評價可以看出，包括自然環境、基礎設施、營商環境等在內的宏觀環境因素對中國旅游發展的制約越來越明顯。

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